Häufig gestellte Fragen (FAQ)

BESTELLUNG & BEZAHLUNG

1. Wie bestelle ich?
   • Wählen Sie Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
   • Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Vorkasse und Kauf auf Rechnung (für Geschäftskunden).
3. Kann ich meine Bestellung ändern?
   • Änderungen sind nur vor Versand möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
4. Erhalte ich eine Rechnung?
   • Ja, Rechnungen werden automatisch per E-Mail versandt und sind im Kundenkonto verfügbar.

VERSAND & LIEFERUNG

5. Wie lange dauert der Versand?
   • Standard: 2-4 Werktage
   • Express: 1-2 Werktage (gegen Aufpreis)
   • Sperrgut: 3-7 Werktage
6. Welche Versandkosten fallen an?
   • Standardversand ab 4,90 €
   • Kostenfreier Versand ab 100 € Bestellwert
   • Sonderregelungen für Möbel und Großartikel
7. Liefern Sie international?
   • Ja, in ausgewählte EU-Länder (Kosten variieren)

RÜCKGABE & UMTÄUSCH

8. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
   • 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware
9. Welche Artikel sind ausgenommen?
   • Maßanfertigungen
   • Hygieneartikel
   • Persönlich angepasste Waren
10. Wer trägt die Rücksendekosten?
    • Der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

PRODUKTE

11. Gibt es Garantien?
    • Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren
    • Herstellergarantien (produktabhängig)
12. Woher stammen die Produkte?
    • Ausgewählte europäische und internationale Designer
13. Gibt es Muster?
    • Für Textilien und Tapeten auf Anfrage möglich

KUNDENKONTO

14. Passwort vergessen?
    • Nutzen Sie die „Passwort zurücksetzen“-Funktion
15. Wie aktualisiere meine Daten?
    • Unter „Mein Konto“ → „Persönliche Daten“

MÖBEL & GROSSARTIKEL

16. Gibt es Aufbauservice?
    • Gegen Aufpreis in ausgewählten Regionen verfügbar
17. Was tun bei Transportschäden?
    • Bitte dokumentieren und innerhalb von 48 Stunden melden

SONSTIGES

18. Gibt es einen Showroom?
    • Aktell reiner Online-Handel
19. Arbeiten Sie mit Inneneinrichtern?
    • Sonderkonditionen für Fachkräfte auf Anfrage
20. Nachhaltigkeit?
    • Fokus auf ökologische Materialien und faire Produktion
21. Katalog anfordern?
    • Digitaler Katalog als PDF verfügbar
22. Geschenkverpackung?
    • Gegen Aufpreis mit Grußkarte verfügbar
23. Stornierung möglich?
    • Nur vor Versandbearbeitung
24. Lagerbestände?
    • Online in Echtzeit aktualisiert
25. Sonderanfertigungen?
    • Ausgewählte Produkte nach Maß möglich